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門店+社群,實體店的新零售逆襲之路
時間:2020-03-31 10:16:40  關(guān)鍵字:  瀏覽量:

隨著微信的快速發(fā)展,以微信群平臺搭建的社群社交方式成為了當(dāng)下環(huán)境很多人的主要社交方式。在這種環(huán)境下,一些創(chuàng)新企業(yè),甚至是傳統(tǒng)企業(yè)都看到了微信的營銷價值,積極嘗試門店+社群,終端+社群的新零售模式。

(一)營銷的本質(zhì)就是社交
營銷的本質(zhì)就是社交,對于一個零售商、品牌商而言,通過相關(guān)的推廣動作,讓更多顧客知道,讓更多顧客相信,讓更多顧客購買,這本身就是與目標(biāo)顧客進行社交的過程。

在以往沒有移動社交方式的環(huán)境下,企業(yè)只能主動采取單向的營銷手段去建立用戶認(rèn)知,構(gòu)建用戶關(guān)系,最終讓顧客產(chǎn)生購買。這種與顧客建立社交的方式是由企業(yè)單方向發(fā)起,不以顧客為中心,顧客是屬于被動選擇性接受,這種社交方式存在很大的距離問題。

在當(dāng)下建立在移動社交方式基礎(chǔ)上的社群零售模式,不僅僅拉進了企業(yè)與目標(biāo)顧客之間的距離,提升傳播效率;并且通過社群產(chǎn)生的交互方式,也給企業(yè)后期的營銷帶來了巨大的價值。

用群的方式,可以在營銷中產(chǎn)生以下方面的重要作用:

一是鏈接用戶:在當(dāng)前環(huán)境下,新的營銷手段與傳統(tǒng)營銷手段在于要與顧客建立移動化的鏈接。以零售店為例,一個終端就是服務(wù)幾百、上萬的目標(biāo)用戶,當(dāng)前就必須要用微信群的方式與目標(biāo)顧客建立鏈接。

二是激活用戶:鏈接用戶只是第一步,激活用戶才是企業(yè)需要做的重要事情。持續(xù)的激活用戶是營銷必須要做好的一個重要動作。

三是提升傳播效率:營銷就是傳播。在目前的環(huán)境下,基于微信群的傳播是最有效的傳播方式之一。特別是目前的微信小程序在逐步成為很重要的一個營銷手段,小程序的傳播主要就是基于微信群的傳播。

群的傳播將是未來非常重要的傳播媒介。

(二)店+社群將是零售店的標(biāo)準(zhǔn)配置
從目前的趨勢看,店+社群將是零售店的標(biāo)準(zhǔn)配置。從終端營銷的角度講,終端+社群也將是主要的營銷配置方式。有店就必須要有社群,終端營銷必需要發(fā)揮好社群營銷的價值作用。

甚至從目前的情況看,可以沒有店,但是有社群照樣可以賣貨。但是,如果零售店沒有建立相應(yīng)的群,沒有做好相應(yīng)的群的運營可能就會存在非常大的問題。也同樣,如果品牌商、經(jīng)銷商只是完成了店的鋪貨、陳列動作,不能借助社群這樣的有效工具發(fā)揮傳播、激活的重要作用,去有效解決終端動銷問題,也將存在嚴(yán)重問題。

群是路由器:就是幫助零售店、終端建立用戶連接。這個鏈接是非常重要的。簡單說,用戶在哪里,營銷必須要在哪里。用戶現(xiàn)在已經(jīng)是一種移動化的、社群化的生活方式,企業(yè)的營銷就必須要借助這些移動化的手段去建立與用戶的有效連接。

群是放大器:通過群,借助相關(guān)的營銷組合,通過這種在線化的鏈接方式去激活用戶,最終是產(chǎn)生營銷放大器的效果。目前看,其他的營銷手段都不會產(chǎn)生這樣的放大效果。

當(dāng)然,微信對于營銷在很多方面都已經(jīng)具有非常重要的作用,包括朋友圈,更包括公眾號,但目前看,群是一個更重要的要好好發(fā)揮作用的主要工具。如果把公眾號的內(nèi)容傳播,與群的運作做好融合會發(fā)揮更好的作用。

其實,目前發(fā)揮好群的作用可以從兩個方面去規(guī)劃:

一是用群賦能。賦能門店、賦能終端,發(fā)揮好這種鏈接、激活、傳播的作用。

二是用群打造爆品。在適合的群里,選擇適合的商品,用適合的營銷手段完全可以打造爆品。我看到在一家商超的群里,一個單品生蠔一天賣掉近萬元。并且還是第一天預(yù)定,第二天到店提貨。

把店與社群相結(jié)合,需要做好的一個調(diào)整前提是,門店規(guī)劃、門店的營運要做出相應(yīng)的調(diào)整,門店要具備更強的社交屬性。如果沒有這一相應(yīng)的調(diào)整,被動的做門店社群,最終難以取得理想的結(jié)果。

當(dāng)然,這一調(diào)整需要具備的理念轉(zhuǎn)變是,門店的經(jīng)營重點要轉(zhuǎn)移到如何經(jīng)營顧客身上。也就是門店要建立起來的新營銷理念的是:抓取目標(biāo)顧客,鏈接目標(biāo)顧客,激活目標(biāo)顧客,能做大目標(biāo)顧客的價值。

(三)如何做好店+社群
目前,很多企業(yè)對用好群,發(fā)揮好用群推動企業(yè)營銷創(chuàng)新沒有上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度去認(rèn)識。很多企業(yè)對群的運作,就是店長在那里做出一些非常初級的嘗試。

如何做好店+社群,終端+社群的新營銷創(chuàng)新:

首先必須要高度重視了。未來的零售店一定是店+社群的模式。不能只會做店,作群已經(jīng)是做好店的一項非常重要的基本功。未來沒有群加持的店是不完整的。

企業(yè)的決策層必須要重視,要把作群上升到一個非常重要的層面去認(rèn)識。從企業(yè)角度結(jié)合自己的企業(yè)實際,規(guī)劃好如何做好群的運營。不能只是交給店長亂做。

其次要構(gòu)建一套如何運營好群的體系。包括如何建群,如何做好群的運營,如何投放信息,如何激活顧客,如何做好價值顧客篩選,要形成一套非常專業(yè)化的戰(zhàn)術(shù)體系。

管理顧客是當(dāng)前零售店包括品牌商、經(jīng)銷商所非常缺乏的一種能力。但是,這是目前的市場環(huán)境下必須要盡快補上的一種能力。用群去管理顧客,激活顧客一定是一種非常有效的工具手段。

想要把社群營銷做到極致,作為企業(yè)運營人,要考慮的細節(jié)還有很多,每個環(huán)節(jié)和事項都需要做到用戶的需求點上,以打動用戶為目的。

 

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